Chez SOLAR BIO LUX, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si ce n’est pas le cas, vous disposez de plusieurs options pour nous retourner vos produits.
1. Droit de Rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
- Condition : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, inutilisé, et accompagné du bon de livraison initial signé.
- Frais : Les frais de retour sont à votre charge.
2. Notre Politique de Retour Étendue (30 jours)
Pour vous offrir plus de flexibilité, notre politique de retour s’étend jusqu’à 30 jours après votre achat.
- Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement ni d’échange.
- État de l’article : Pour être éligible, votre article doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.
3. Procédure de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services :
- Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article.
- Nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- En cas d’approbation : Le remboursement est traité automatiquement sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte de crédit (un délai d’affichage est parfois nécessaire).
- Si le problème persiste, contactez-nous via notre formulaire : www.solarbiolux.eu/formulaire-de-retractation.html.
4. Articles soldés ou en promotion
Tous nos articles soldés ou en promotion bénéficient également de la politique de remboursement si vous n’êtes pas satisfait, sous réserve du respect du délai de 14 jours.
5. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés. Pour un échange standard par le même article, veuillez remplir le formulaire de rétractation sur notre site.
6. Adresse de retour
Tous les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
SOLAR BIO LUX SASU 7 RUE DE CASTELLANE 75008 PARIS, France
Pour toute question complémentaire, notre service client est à votre écoute à info@solarbiolux.eu.
